运输信息

国内配送规则

发货时效：周一至周五 17:00（北京时间）前下单，将在收到订单后 24 小时内发货；周末下单的订单，将顺延至下一个工作日发货。

国际配送规则

服务范围：支持线上采购，提供全球配送服务。
运费说明：国际订单不享受免费配送，统一收取 32 美元固定运费。部分目的地（尤其是偏远地区）的运费可能根据物流公司报价进行调整，偏远地区将按实际运费标准收取。
物流承运商：合作承运商包括联邦快递（FedEx）、敦豪（DHL）、联合包裹（UPS）及其他可靠物流服务商。
配送时效：配送时长因目的地国家而异，正常情况下，国际订单可在 10-14 天内送达。
海关责任：所有海关手续办理、关税及其他相关税费均由客户承担。若您对海关流程不明确，建议下单前咨询当地相关部门。若因未支付关税或清关费用导致包裹被退回，所有退货运费及相关额外费用均由客户承担。
质检说明：上述配送时效仅适用于已通过我方质量检测的商品，定制商品发货前也将进行质量检测。

节假日配送政策

中国法定节假日：春节（农历新年）及国庆黄金周期间，因物流需求激增，配送时效可能延长 3-5 个工作日，最终配送时长将在订单确认页面显示。
西方节假日：圣诞节、感恩节等西方节假日期间，国内配送仍将按照标准时效流程处理。

退货政策

若您对所购商品不满意，可在收到订单后 14 天内通过邮箱 info@alleone.com 联系我们，申请退货或换货。
退货 / 换货条件：仅未使用、未洗涤且保持清洁，同时保留原始标签的商品可申请退货或换货。
退款时效：我方收到退回商品并完成检验后，将在 3-4 个工作日内处理退款。

换货政策

换货费用：申请换货需支付 10 美元换货费（另加单程运费），但以下情况可豁免换货费：
商品送达时即存在损坏；
首次购买的客户。
运费责任：所有换货运费均由客户承担。
物流建议：强烈建议您在退货或换货时选择提供物流跟踪和保价服务的运输方式，AL LEONE 对运输过程中发生的商品损坏或丢失不承担责任。

定制订单规则

生产周期：定制商品因特殊性，生产周期需 6-8 周（不含配送时间）。
付款方式：下单时需支付 50% 定金，剩余尾款需在商品发货前付清。
退换限制：请注意，定制商品一旦开始生产或订单已处于运输途中，除商品存在质量问题外，不支持退货或退款。

订单跟踪

订单发货后，物流跟踪详情将发送至您下单时预留的手机号和邮箱，内容包括跟踪编号、承运商信息及直接跟踪链接。您也可随时登录个人账户，在 “我的订单” 板块查看订单状态。通常在发货后 3-4 天内，即可查询到完整的物流跟踪信息。

订单修改与地址更正

如需修改订单详情（如商品尺寸、颜色或配送地址），请在下单后 2 小时内提交申请。超过该时限后，订单可能已进入分拣流程，修改请求无法保证实现。

客户服务

如需进一步协助，可通过以下方式联系我们的客服团队：

• 在线客服：微信小程序 “客户服务中心” 
• 电子邮箱：info@alleone.cc
• 客服电话：+86 180 4509 5070
• 服务时间：周一至周五，8:30-17:30（北京时间）

我们的团队将尽快回复您的咨询。